淄博伟恒阀门有限公司4月16日讯：服务到底有多重要，做煤气阀门这一行，我们都知道，做质量好的产品才是硬道理。可是有时候，怎么样去促成一单生意，可就不仅仅由你的产品质量来决定了。就好比，如果两家质量、价格都不相上下的企业进行竞争，那应该怎样打败竞争对手然后赢得客户呢？我觉得这种时间，服务就显得至关重要了。

人本来就是感官动物。接受到的东西很有可能就改变原先有的想法。意思就是，A、B两家质量价格都相差不大的企业里，客户可能本来更偏向于A企业，虽然B企业跟A企业差别不大。可是如果B企业的服务态度或者是服务的专业水平比A企业要高，那么客户就会改变主意，从而跟B企业合作。这样的事情发生得实在不是少数，所以，每个企业都应该对服务这一项进行严厉的把关。每个推销员也可以思考一下，怎么样才能做到我的服务比别人的好，比别人更受客户的青睐。

就像很多年前，电视广告里刘德华说的那句台词，“今时今日这样的服务态度是不行的”。作为一名销售，我们都希望别人来购买自己的东西。可是价值稍微较高的东西，客户便容易产生各种售前或售后问题，这也是人之常情。那么，销售人员应该怎么做呢？

1、提高相关的专业知识技能水平。首先要必须掌握的相关理论知识，客户问你相关的技术问题，你要能够根据理论知识回答出来。或者是客户不知道应该选择怎样的产品时，我们不是要给客户介绍最贵的产品，而是要给客户选择最适用于他的产品，做到“你好我好大家好”。

2、提高沟通能力以及亲和力。做销售势必是要与客户沟通的，如果你说话颠三倒四老是一堆废话不说重点，客户就很容易产生厌烦甚至抗拒的心态，所以销售员说话要理清思绪、抓重点，让客户能够快速接受讯息。工作中要有亲和力，待人接物要客气，和颜悦色，不要因为一个人的外在而产生看轻别人的情绪。

3、要增强耐心！有时候总是会遇到个别比较啰嗦的客户。同样的问题可能会反反复复的问你，这个时候销售员一定要有耐心向客户解答。因为一个如果这么认真向你询问的客户，证明他的购买意向是比较高的，这个时候只要你有足够的耐心就很容易能够拿下单子。而平常碰到一些客户提出的疑难问题，也需要有足够的耐心才能解决。或者是碰到有脾气的客户，我们都要耐心安抚好，再帮他们解决问题。而现在的状况是这样的，很多人会很认真的去做好产品的售前服务，然而我们总是忽略售后服务的重要性。售前服务的重要在于能否争取到这个客户，而售后服务的重要性就在于能否能跟这个客户进行长期的交易。所以，作为一名合格的机智的销售员，千万不要浪费了你辛苦争取回来的客户资源，希望你们都能跟你的客户进行长期友好互利的交易。当然，销售员需要的特质真的不仅仅只有这些，还有很多，所以说销售真的是一门大学问。欢迎大家一起进行经验交流，相互借鉴。

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